Cevizli Helva olarak, Ordu’nun geleneksel lezzetlerini en taze ve güvenli şekilde sofralarınıza ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. cevizlihelva.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlık, kargoya verilme ve teslimat süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından özenle ve hijyen kurallarına uygun olarak hazırlanmaya başlar.
Geleneksel yöntemlerle üretilen helvalarımızın tazeliğini korumak adına, siparişleriniz genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2. Kargo Firmaları ve Gönderim Alanı
Ürünlerimiz, Türkiye’nin dört bir yanına anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları (ilgili kargo firmasını/firmalarını buraya ekleyebilirsiniz, örn: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo) aracılığıyla gönderilmektedir.
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır; yurtdışı gönderimimiz bulunmamaktadır.
3. Teslimat Süreleri
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçenin Ordu’ya olan uzaklığına bağlı olarak teslimat süresi ortalama 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.
Mobil bölgelere (kargo firmalarının haftanın belirli günleri teslimat yaptığı köy, kasaba veya uzak bölgeler) yapılacak teslimatlarda bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre uzayabilir.
4. Kargo Ücretleri
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde uygulanacak kargo ücreti, sepet onay aşamasında açıkça belirtilmektedir.
(Varsa sitenizin kampanyasına göre bu maddeyi düzenleyebilirsiniz): Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo baremi altındaki siparişlerde standart kargo ücreti sipariş tutarına yansıtılır.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza "Kargo Takip Numarası" otomatik olarak iletilecektir.
Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünlerimiz gıda maddesi olduğu için teslimat aşamasında dikkatli olunması büyük önem taşımaktadır:
Kargonuzu teslim alırken dış paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve durumu derhal bizimle paylaşınız.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır.
7. Teslim Edilememe Durumu
Kargo görevlisi, teslimat adresinde size veya paketi teslim almaya yetkili bir kişiye ulaşamazsa, paketinizi size en yakın kargo şubesine bırakır.
Şubeye bırakılan paketlerin genellikle 3 iş günü içerisinde alıcı tarafından şubeden teslim alınması gerekmektedir. Belirtilen sürede teslim alınmayan paketler firmamıza iade edilir. İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi talep edildiğinde ek kargo ücreti alıcıya aittir.
8. İletişim Bilgileri
Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, sorun ve destek talebiniz için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Adı: Cevizli Helva
Adres: Şarkiye, Atatürk Blv. No: 133 / 3A, 52100 Altınordu/Ordu
Telefon: 0542 599 27 94
E-posta: musteri@cevizlihelva.com