cevizlihelva.com e-ticaret siteniz için müşterilerinizin güvenle alışveriş yapmasını sağlayacak, gıda ürünleri satışına uygun yasal istisnaları net bir şekilde belirten İptal ve İade Politikası metni aşağıdadır.
Bu metni sitenizde alt menüde (footer) kolayca erişilebilir bir sayfa olarak yayınlayabilirsiniz.
İptal ve İade Politikası
Cevizli Helva olarak, Ordu’nun asırlık lezzetlerini en taze ve kusursuz şekilde sofralarınıza ulaştırmak temel prensibimizdir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekle birlikte, ürünlerimizin doğası gereği (gıda maddesi) hijyen ve sağlık kuralları çerçevesinde uyguladığımız iptal ve iade koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
1. Sipariş İptal Şartları
Fikrinizi değiştirmeniz veya siparişte bir hata yapmanız durumunda, kargo hazırlık sürecinden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce 0542 599 27 94 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak veya musteri@cevizlihelva.com adresine e-posta göndererek iptal işlemini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda "İade Şartları" devreye girer.
2. İade Şartları ve Cayma Hakkı İstisnası
Tüketici hakları gereği internetten yapılan alışverişlerde 14 günlük "Cayma Hakkı" bulunsa da, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca gıda maddeleri bu hakkın istisnaları arasında yer almaktadır.
Gıda Ürünlerinde İade Kuralları: Helva gibi çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve sağlık/hijyen açısından risk taşıyan ürünlerde keyfi iade yapılamamaktadır.
Ambalajı açılmış, denenmiş, kısmen tüketilmiş veya koruyucu bandı yırtılmış ürünlerin iadesi hiçbir koşulda kabul edilmemektedir.
3. Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapılabilir?
Sizlere en iyi hizmeti sunmak adına, firmamızdan veya taşıma sürecinden kaynaklanan aşağıdaki olumsuz durumlarda iade ve değişim garantisi sunuyoruz:
Kargoda Hasar Görmüş Ürünler: Kargonuzu teslim alırken dış pakette ezilme, yırtılma veya akma gibi bir durum fark ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan siparişlerin yenisi tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı kargolarda sorumluluk alıcıya aittir.
Kusurlu veya Bozuk Ürünler: Ürünü paketinden çıkardığınızda üretimden kaynaklı bir kusur, bozulma veya kalite problemi tespit ederseniz, ürünü tüketmeden ve kargoyu teslim aldığınız gün içerisinde fotoğraflayarak bize ulaşınız. İnceleme sonucunda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse, ambalajı kesinlikle açmadan bizimle iletişime geçiniz. Hatalı ürün sizden alınarak doğru ürün en kısa sürede adresinize gönderilir ve bu süreçteki tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Geçerli iade koşullarından biri oluştuğunda şu adımları izlemelisiniz:
Kargonun teslim edildiği gün içerisinde kusurlu/yanlış/hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek iletişim kanallarımızdan bize iletiniz.
Müşteri temsilcilerimiz durumu inceleyerek size bir İade Kargo Kodu verecektir. (Önceden onay alınmadan ve iade kodu olmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar teslim alınmayacaktır.)
Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.
5. Ücret İadesi Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, 1 ila 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı) sadık kalınarak gerçekleştirilir.
İade işleminin tarafımızca yapılmasının ardından, tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 2 ila 14 iş günü sürebilmektedir.
Bize Ulaşın: İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için buradayız.
Firma Adı: Cevizli Helva
Telefon: 0542 599 27 94
E-posta: musteri@cevizlihelva.com
Adres: Şarkiye, Atatürk Blv. No: 133 / 3A, 52100 Altınordu/Ordu